Особенности развития имиджа дошкольного образовательного учреждения

Дорогие друзья, мы рады представить вам Бухтоярову Светлану Николаевну, заведующего МБДОУ «Сказка» г. Ноябрьск Тюменской области. Сегодня Светлана Николаевна в своей статье познакомит вас с особенностями развития имиджа дошкольного образовательного учреждения. Статья будет полезна руководителям ДОУ.

Краткий комментарий к статье от Светланы Николаевны:

«В процессе построения имиджа очень важную роль играет понятие обратной связи между представлением, которое учреждение хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением об учреждении, которое существует. Здесь целесообразно найти равновесие между желаемым и фактическим представлением».

Профессионального чтения…

Особенности развития имиджа дошкольного образовательного учреждения

Посмотреть статью в полной версии

Сегодня к дошкольным образовательным учреждениям предъявляются все новые требования. Детские сады вынуждены функционировать в условиях жестокой конкуренции. Им необходимо четко планировать свою деятельность с учетом запросов целевой аудитории (родительского сообщества). Поэтому важно помнить, какую роль играет имидж дошкольного образовательного учреждения, сформированный усилиями всех членов коллектива в течение определенного времени.

Имидж дошкольного образовательного учреждения – это эмоционально окрашенный образ, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками, призванный оказывать психологическое влияние определенной направленности на конкретные группы социума – это определение подробно характеризует структуру и механизмы формирования имиджа дошкольного образовательного учреждения [5,С.48].

К основным характеристикам имиджа дошкольного образовательного учреждения относят, в первую очередь, образ руководителя (его способности, установки, ценности социально-психологические характеристики, внешний вид), затем образ персонала образовательного учреждения (социальные данные, культура, профессиональная компетентность, личностные характеристики и т.д.), кроме этого, уделяется внимание представлению социального окружения о качестве образования, стиле, уровне комфортности внутренней среды, цене услуг и внешней атрибутике.

Проблема представления дошкольного образовательного учреждения, как открытой социально-педагогической системы существовала всегда. В современных социальных культурных условиях она проявляется особенно отчетливо. Связано это как с процессами становления и развития различных типов и видов дошкольных образовательных учреждений, с сокращением численности воспитанников, так и с отсутствием понимания целей, содержания, педагогических инноваций со стороны родителей. [4,С.58] Имидж – явление корпоративное, его результат определяют все члены коллектива. Поэтому каждый сотрудник должен помнить и разделять ответственность за реализацию отдельных составляющих имиджа, находящихся в его компетенции (разработка конкурентных образовательных программ, продвижение их на образовательный рынок, обеспечение воспитательно-образовательного процесса в соответствии с современными требованиями и т.д.). Дошкольное образовательное учреждение – открытая, взаимодействующая со многими социальными институтами социально-педагогическая система, о которой все чаще говорят как о сфере услуг, употребляя слова «конкурентоспособность», «сегмент рынка», «образовательная услуга» и т.д. Устойчивый позитивный имидж дошкольного образовательного учреждения можно рассматривать как важный компонент методического продукта и дополнительный ресурс учреждения [3,С.40].

Фундамент (ядро) имиджа дошкольного образовательного учреждения заключается в определении предназначения учреждения, идеи его функционирования и развития, отличительных характеристик от других дошкольных образовательных учреждений.

Внешний (осязаемый) имидж дошкольного образовательного учреждения - это название, оформление территории и помещений, имидж персонала, символы, которые в сознании окружающих будут ассоциироваться с данным дошкольным образовательным учреждением и вызывать определенное настроение.

Первое впечатление о дошкольном образовательном учреждении связано именно с этим аспектом имиджа.

Внутренний имидж – это взгляд на учреждение глазами сотрудников, а также глазами родителей и детей при общении с ними. Он проявляется в отношении сотрудников к работе, руководителю и родителям воспитанников, их энтузиазме, преданности дошкольному образовательному учреждению и основан на своеобразии внутреннего пространства, складывающегося из организационной философии и культуры. [7,С.39]

Необходимость формирования положительного имиджа дошкольного образовательного учреждения определяется следующими причинами:

• конкуренция среди дошкольных учреждений в «борьбе» за набор детей в условиях сложной демографической ситуации;
• возможность доступа к лучшим ресурсам из возможных: финансовым, информационным, человеческим и т.д.;
• стремление дошкольного образовательного учреждения быть более привлекательным для педагогов.

Говоря об имидже дошкольного образовательного учреждения, необходимо иметь ввиду то, что у него всегда есть две стороны - одну определяет отношение к нему внешних аудиторий, которым собственно адресован данный имидж, другую - представляет сам носитель имиджа, а именно дошкольное образовательное учреждение. Из сказанного логично следует два вывода. Первый вывод, если мнения сторон совпадают - эффект (общественный и коммерческий) получается положительным, если существует диссонанс между мнениями - желаемый результат не достигается. Вывод второй, профессиональный подход к формированию желаемого имиджа дошкольного образовательного учреждения должен строится на полномасштабном и всестороннем изучении аудитории, которой данный имидж адресован.

Можно выделить постоянные и переменные слагаемые позитивного имиджа дошкольного образовательного учреждения. К числу постоянных составляющих имиджа относятся:

• четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции образовательного учреждения;
• оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в педагогическом и детском коллективах;
• педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;
• сформированный образ руководителя-профессионала, лидера, личности яркой, увлеченной, обладающей неформальным авторитетом, способной вдохновить коллектив на достижение высокой цели;
• эффективная организационная культура дошкольного образовательного учреждения, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих специфику поведения коллектива в целом;
• качество образовательных услуг;
• наличие и функционирование детских кружков;
• связи образовательного учреждения с различными социальными институтами;
• вклад дошкольного образовательного учреждения в развитие образовательной подготовки воспитанников, их психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни;
• забота администрации об оказании своевременной актуальной психологической помощи отдельным участникам образовательного процесса (тем или иным воспитанникам, молодым специалистам, родителям и пр.);
• наличие логотипа.

К числу переменных имиджа дошкольного образовательного учреждения можно отнести:

• содержание миссии и приоритеты дошкольного образовательного учреждения;
• виды образовательных услуг;
• материальную базу дошкольного образовательного учреждения.

Так как результат воспитания зачастую отдален во времени и может не осознаваться воспитанниками, то необходимо учитывать такие особенности имиджа, как универсальность и уникальность. Универсальность может выражаться, прежде всего, как в унификации научных подходов, понятий, принципов и факторов, так и в стандартизации требований, показателей качества, использовании технологий и методов воспитания. [1,С.21].

Под формированием имиджа дошкольного образовательного учреждения мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Таким образом, конечным результатом, то есть, целью формирования имиджа, является повышение конкурентоспособности дошкольного образовательного учреждения. Конкурентоспособность достигается сформированным отношением к дошкольному образовательному учреждению. Механизм, достижения здесь выглядит так: имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций. Дошкольное учреждение, обладающее большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособным и повышает свою привлекательность для новых потребителей. Ее имидж становится все более позитивным и привлекает все больше потребителей.

Из представленной схемы видно, что инициатива должна исходить, исключительно, от самого образовательного учреждения. С понятием имиджа тесно связана и репутация ДОУ, которая складывается из нескольких составляющих и, которая удерживается в массовом сознании долгие годы. Отличие имиджа от репутации заключается именно в том, что репутация является итогом построения имиджа.

Формирование имиджа – это процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Понять, какой именно образ наиболее предпочтителен для «нужной» целевой аудитории, определить объем и специфику своих ресурсов помогает проблемно-ориентированный анализ деятельности. В результате анализа разрабатываются основные положения, концепции, которые помогают определить цель и задачи её развития, желаемое будущее, образ учреждения.

Родители, это самые авторитетные субъекты, способные не только дать реальную оценку нашей работе, но и откорректировать общественное мнение и мнение своих детей о нас. Именно поэтому родители являются главной целевой группой, на которую необходимо ориентироваться в имиджевой работе. Парадокс заключается еще и в том, что родители здесь могут выступать и основными инвесторами имиджевой политики: но это в том случае, если мы находимся с ними «по одну сторону баррикад»

Сегодня все большее значение для успешного продвижения ДОУ на рынке играет его общественная деятельность. Но вряд ли какая-то организация, нуждающаяся в обретении позитивного имиджа, будет вкладывать деньги в невнятные образовательные проекты. Как правило, помогают только тем, кто имеет хорошую репутацию и высокую социально-общественную активность, - ведь польза от такого партнерства должна быть обоюдной.

Благодаря своевременному информированию о наших достижениях, мы сможем сформировать позитивное мнение о себе в глазах окружающих. Для формирования позитивного имиджа крайне важно не только качество распространяющейся информации, но и ее, как, ни странно, количество. Если потребителю не хватает какой-то информации о ДОУ и, он ее домысливает, то не всегда эта информация может быть такой, какой хотелось бы нам.

Технология формирования имиджа должна включать организацию продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку), систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, мониторинг и анализ).

Поскольку проблема формирования имиджа образовательного учреждения – явление достаточно новое, то логичнее будет рассмотреть особенности процесса формирования имиджа в соответствии с этапами работы над его созданием [5,С.32].

Анализ нескольких технологий формирования имиджа, разработанных различными авторами, дает основание считать, что алгоритм создания имиджа образовательного учреждения может включать:

• выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении образовательных услуг, сложившихся представлений о нем;
• выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;
• конструирование имиджа дошкольного образовательного учреждения, разработку стратегии формирования имиджа ДОУ;
• непосредственное формирование имиджа образовательного учреждения;
• контроль промежуточных результатов, корректировку;
• мониторинг сформированного имиджа ДОУ.

Основные задачи, которые нужно решать в создания внутреннего имиджа дошкольного образовательного учреждения:

• выработка педагогическим коллективом совместного видения перспектив, определение и формулировка миссии дошкольного образовательного учреждения, срочных и перспективных целей, составление планов деятельности;
• анализ сложившейся культуры с ее системой ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, с утвердившимися ритуалами, церемониями;
•  разработка общего стиля (внешних атрибутов образовательного учреждения и этики педагогического взаимодействия).

Внешний имидж, в это же время, требует следующих действий:

• разработка (или корректировка) визуальных и деятельных элементов внешней атрибутики для демонстрации общности, корпоративности, единения, для формирования узнаваемого на рынке образовательных услуг образа;
•  рекламная продукция, делает упор на уникальность предлагаемых услуг, подчеркивает их качественность .

1. На первом этапе создания имиджа образовательного учреждения важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализацией. Лучше пообещать скромные услуги, но достойно их реализовать, чем обозначить широкий спектр, но обеспечить выполнение лишь какой-то части обещанного. В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение персонала, так как первое впечатление от общения с сотрудниками весьма сложно исправить. Особое внимание необходимо уделить мелочам (это, в первую очередь: реклама и плакаты на стендах, объявления, стенды с фотографиями, приказы, праздничные стенгазеты) [6,С.57].

Внутренний имидж образовательного учреждения в это время включает в себя следующее:

• работа над внедрением и укреплением традиций среди сотрудников для создания корпоративного духа. Творческая модернизация и развитие фирменных знаков, гибкая система материальных и моральных поощрений, внимание к личным праздникам, совместное празднование, выделение особых праздников (день основания учреждения и т. д.) - все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в коллективе и, со своей стороны, стремиться соответствовать этому коллективу. Уважительное отношение к каждому, вполне может быть одной из приветствуемых традиций;
• формирование системы стимулов создания благоприятного имиджа, предполагающей разработку психологических, социальных и экономических механизмов стимулирования заинтересованности членов коллектива в формировании благоприятного имиджа дошкольного образовательного учреждения;
• создание общего стиля помещений образовательного учреждения в соответствии с традициями, с особенностями его деятельности и финансовыми возможностями.

Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем (например, быть выдержанным в гармоничной цветовой гамме, иметь на дверях функциональные таблички, выполненные в едином стиле). При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателей. Внешний имидж образовательного учреждения направлен на следующее:

• изготовление разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа дошкольного образовательного учреждения: рекламные информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени), сувенирная продукция;
• использование возможностей радио, телевидения для пропаганды достижений;
• активное использование внешней атрибутики во всех видах имиджевой деятельности;
• начало связей с общественностью, проведение РR-мероприятий: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках и т.п.;
• организация мероприятий (собраний, семинаров, конференций) для аудиторий, в которых заинтересовано дошкольное образовательное учреждение;
• создание собственного сайта в Интернет как проекта, в ходе которого может быть создана рекламная площадка, где будет формироваться благожелательный имидж дошкольного учреждения;
• активная социальная реклама, где демонстрируется забота о новом поколении России через конкретную деятельность, через создание условий для творческого развития;
• подчеркивание в рекламе стабильности деятельности дошкольного образовательного учреждения, обеспечение достаточно регулярных и продуктивных связей с выпускниками разных лет;
• организация постоянной обратной связи (анализ эффективности проводимых мероприятий, проведения маркетинговых прогнозирующих исследований).

По сути, на данном этапе создается и отрабатывается система формирования и управления дошкольного образовательного учреждения.

2. Управление процессом поддержки, корректировки и обновления внутреннего имиджа дошкольного образовательного учреждения. На этом этапе предполагается:

• стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных курсах повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.;
• создание новых направлений деятельности, как вписывающихся в общий стиль (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторских (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т. д., либо реклама именно инноваций - это то, что еще никто не делал, не предлагал, мы - первые);
• постоянное поддержание прямой и обратной связи с потребителями образовательных услуг.

3. Управление внешним имиджем дошкольного образовательного учреждения. На этом этапе необходимо использование различных видов рекламы:

• наружная реклама;
• использование фотографий вместе с информацией;
• изготовление ручек, календарей печатной продукции с логотипом учреждения;
• пропаганда достижений, демонстрация наград в средствах массовой информации.
• создание электронного сайта с информацией о данном образовательном учреждении (адрес, контактные телефоны, краткая историческая справка, миссия, модель выпускника, образовательная структура, традиции, перспективы и т.д.).

Таким образом, для того чтобы дошкольное образовательное учреждение было привлекательным, имело свой неповторимый уже сложившийся или складывающийся образ, скорее всего, оно должно имет

• четко определенные приоритеты, собственную философию, свое видение будущего, сформулированное в миссии школы;
•  уникальную, неповторимую, особую систему ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, именуемую школьной культурой;
• разнообразные и качественные образовательные услуги;
•  оригинальную систему воспитательно- образовательной работы;
• связи с учреждениями дополнительного образования;
• яркие, узнаваемые, своевременно обновляемые информационные материалы, предназначенные для внешнего представления;
• систему целевой подачи информации потребителям о своем потенциале, успехах и предлагаемых образовательных услугах. [5,С.11]

Сформированный позитивный имидж образовательного учреждения позволит решить ряд задач:

•  повысить привлекательность, в первую очередь, для родителей, воспитанников и персонала,
• повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг,
• облегчить процесс введения новых образовательных услуг,
•  повысить уровень организационной культуры,
•  способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе.

Таким образом, изначальное формирование благоприятного имиджа - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Имидж - инструмент достижения стратегических целей учреждения. Но позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

В результате выработанный благоприятный имидж дошкольного образовательного учреждения может стать своеобразным мерилом степени развития.

Итак, ввиду жесткой конкуренции к дошкольным образовательным учреждениям предъявляются все новые требования. По этой причине им необходимо четко планировать свою деятельность с учетом запросов целевой аудитории (родительского сообщества). По этой причине в условиях конкуренции имидж образовательного учреждения играет огромную роль.

В заключении необходимо отметить, что имидж образовательного учреждения – это образ организации созданный в результате целенаправленного непрерывного процесса формирования, согласования и интегрирования представлений педагогов,.родителей, представителей окружающего социума. В понятие имиджа включают культуру взаимоотношений между людьми, манеру работы с партнерами и клиентами, дизайн оформления помещений и даже одежду сотрудников.

Формировать положительный имидж дошкольного образовательного учреждения необходимо по следующим причинам: конкуренция среди дошкольных учреждений; возможность доступа к лучшим ресурсам из возможных; стремление дошкольного образовательного учреждения быть более привлекательным для педагогов.

Основным преимуществом имиджа образовательного учреждения является его направленность на создание образа (изображения), призванного оказывать эмоционально-психологическое воздействие на всех участников образования (педагогов, родителей, детей, общественность) своим устойчивым представлением об объекте в целях его упорядочения. Таким образом, созданное представление о ДОУ как об успешном, престижном, комфортном и т.п. учреждении будет оказывать влияние, и на внешнею среду ДОУ, и на внутреннюю.

Позитивный имидж образовательного учреждения позволит: повысить привлекательность учреждение, в первую очередь, для родителей, персонала; повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг; облегчить процесс введения новых образовательных услуг; повысить уровень организационной культуры, способствовать улучшению социально-психологического микроклимата в коллективе. [3,С.40]

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Зуева Е.И.Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения [Электронный ресурс]// Сб. статей к четвертой международной научно-теоретической конференции «Образование и наука в третьем тысячелетии»/ Алтайский экономико-юридический институт.- http://aeli.altai.ru/nauka/sbornik/2002/zueva.html (25.04.2002).
2. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. – М.: МарТ, 2003. – 326 с.
3. Карпов Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании. - 2003. - № 6. – С. 40-50.
4. Лазаренко И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество [Электронный ресурс] // Педагог. -2008. - № 9. - URL: http://www.informika.ru/text/magaz/pedagog/pedagog_9/stat8.html (12.01.07).
5. Пискунов М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования//Стандарты и мониторинг в образовании.-1999.-№5.
6. Психология управления: курс лекций / Отв. ред. М.В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 584 с
7. Щербаков А.В. Имидж образовательного учреждения // Справочник руководителя образовательного учреждения. 2008, № 9, С. 39 — 46.